Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO de SER IDEA

TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Reembolso («Política») regula exclusivamente las condiciones bajo las cuales Ser Idea (seridea), identificada con RUC ****, procederá al reembolso monetario de cantidades pagadas por el Cliente. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Compra disponibles en seridea.org.

Artículo 2. Definiciones

  • «Cliente»: Persona natural o jurídica que ha efectuado una compra mediante factura electrónica emitida por Ser La Idea.
  • «Reembolso»: Devolución íntegra del monto pagado por el Cliente, en moneda de curso legal en Ecuador.
  • «Plazo de Despacho»: Período de 30 (treinta) días calendario consecutivos contados desde la confirmación del pago y generación del comprobante de pedido.

TÍTULO II: CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO

Artículo 3. Supuesto Único de Reembolso

Ser La Idea solo procederá al Reembolso cuando se verifique concurrentemente que:

  1. El producto adquirido (sofá, sillón, complemento u otro artículo del catálogo) no haya sido despachado físicamente por Ser La Idea dentro del Plazo de Despacho.
  2. El incumplimiento del despacho no sea atribuible a causas de fuerza mayor conforme al Artículo 30 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC).

Artículo 4. Exclusiones Expresas

Queda taxativamente excluido el derecho a Reembolso en los siguientes casos:

  • Despacho realizado dentro del Plazo de Despacho, aunque la entrega física se retrase por causas del transportista.
  • Cambio de opinión, desistimiento unilateral o inconformidad subjetiva con el producto recibido.
  • Errores atribuibles al Cliente en la provisión de datos de envío o contacto.

TÍTULO III: PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Artículo 5. Inicio del Proceso

Para solicitar el Reembolso, el Cliente deberá:

  1. Comunicación Formal: Notificar por escrito vía:
    • Correo electrónico: info@seridea.org
    • WhatsApp: 0999024159
      Asunto: «RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE DESPACHO – [N° FACTURA]».
  2. Documentación Anexa Obligatoria:
    • Copia legible de la factura electrónica de compra.
    • Comprobante de pago bancario o transferencia con sello de entidad financiera.

Artículo 6. Verificación y Resolución

  1. Ser La Idea confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  2. Un representante legal verificará:
    • La inexistencia de registro de despacho del producto.
    • La validez temporal de la reclamación (dentro de los 5 días posteriores al vencimiento del Plazo de Despacho).
  3. La resolución de aprobación o denegación se emitirá por escrito dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción completa de la documentación.

TÍTULO IV: EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO

Artículo 7. Obligaciones de Ser Idea

Una vez aprobado el Reembolso:

  1. Gestión Inmediata: La empresa iniciará la devolución del 100% del monto pagado (sin deducciones) dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la resolución favorable.
  2. Notificación: Se remitirá acuse de recibo del proceso de reembolso vía correo electrónico certificado.

Artículo 8. Plazos Financieros

  • El abono efectivo en la cuenta del Cliente dependerá de los plazos operativos de las entidades financieras en Ecuador, los cuales no excederán de 15 días hábiles desde la gestión iniciada por Ser La Idea.
  • Ser La Idea no asume responsabilidad por retrasos imputables a terceros (entidades bancarias, procesadoras de pago).

TÍTULO V: DISPOSICIONES FINALES

Artículo 9. Renuncia a Otros Reclamos

La ejecución del Reembolso conforme a esta Política extingue toda obligación adicional de Ser La Idea relacionada con el pedido, sin derecho a compensaciones, indemnizaciones o reintegros alternativos.

Artículo 10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y el Código de Comercio de Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Quito, previo intento obligatorio de mediación.

Artículo 11. Modificaciones

Ser Idea se reserva el derecho de actualizar esta Política. Las versiones vigentes se publicarán en seridea.org/reembolso.

FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA: 24 de junio de 2025
DOMICILIO LEGAL: [José Mogrovejo, Cuenca, Ecuador]

«En Ser Idea priorizamos la seguridad jurídica de su inversión. Este documento se emite sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor en la normativa ecuatoriana.»ad!