POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMPLAZO
TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Objeto y Alcance
La presente Política de Devolución y Reemplazo («Política») de SER IDEA (seridea), regula exclusivamente los supuestos y procedimientos para la sustitución de productos muebles (sofás, sillones, complementos y accesorios) cuando exista discrepancia entre lo entregado y lo facturado. Esta Política se rige por el Artículo 62 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ecuatoriana y complementa los Términos y Condiciones disponibles en seridea.org.
Artículo 2. Definiciones Legales
Producto Incorrecto: Bien entregado que no corresponde al modelo, diseño o especificaciones técnicas descritas en la factura electrónica asociada.
Notificación Inmediata: Comunicación efectuada antes de la firma del documento de recepción.
Reemplazo: Entrega gratuita del producto correcto en sustitución del erróneo, sin compensación monetaria.
TÍTULO II: SUPUESTOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS
Artículo 3. Causa Única de Reemplazo
Ser Idea solo procederá al reemplazo cuando concurran cumulativamente estas condiciones:
El producto recibido presente discrepancia con las características descritas en la factura (modelo o partes).
El error sea atribuible exclusivamente a Ser Idea.
Artículo 4. Exclusiones Expresas
Quedan inexcusablemente excluidas las solicitudes basadas en:
Arrepentimiento, cambio de gusto o expectativas subjetivas no plasmadas contractualmente.
Daños por uso inadecuado, montaje o transporte posterior a la entrega.
Diferencias menores en tonalidades de textiles no especificadas en ficha técnica.
TÍTULO III: PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Artículo 5. Obligaciones del Consumidor
Para activar el reemplazo, el Cliente deberá:
Abstenerse de firmar el acuse de recibo si detecta la anomalía.
Reportar el mismo instante en que está recibiendo el producto (entrega física):
Vía WhatsApp: 0999024159
Vía email: info@seridea.org
Asunto: «RECLAMACIÓN POR PRODUCTO INCORRECTO – [N° FACTURA]».
Anexar evidencia irrefutable:
Fotografías/vídeos con metadatos intactos que muestren:
- a) El producto entregado en su estado original.
- b) La etiqueta identificativa del modelo.
- c) La discrepancia con la factura electrónica.
Copia digitalizada de la factura de compra.
Artículo 6. Verificación Técnica
Ser La Idea validará la reclamación en 72 horas hábiles.
Un perito designado por la empresa emitirá un informe de conformidad.
La resolución se notificará por escrito dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción completa de evidencias.
TÍTULO IV: PROCESO DE REEMPLAZO
Artículo 7. Ejecución del Reemplazo
Una vez aprobada la reclamación:
Programación de entrega:
Ser Idea coordinará una nueva fecha de entrega dentro del plazo máximo de 21 días hábiles.
Recogida simultánea:
El producto incorrecto será retirado en el mismo acto de entrega del bien correcto.
Costos asociados:
Todos los gastos de logística inversa y entrega correrán por cuenta de Ser Idea.
Artículo 8. Límites de Responsabilidad
Si el reemplazo no se efectúa dentro del plazo estipulado (21 días hábiles), el Cliente podrá optar por:
a) Nuevo plazo máximo de 10 días hábiles adicionales, o
b) Reembolso proporcional del 10% del valor facturado como penalización.
No se reconocen indemnizaciones adicionales por lucro cesante o daño moral.
TÍTULO V: DISPOSICIONES FINALES
Artículo 9. Caducidad
Toda reclamación caducará a los 7 días calendario posteriores a la entrega física, sin excepción.
Artículo 10. Reservas Legales
Esta Política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la LODC. Las controversias se someterán a los Juzgados de lo Civil de Quito, previa mediación ante el SERCAP.
Artículo 11. Vigencia y Modificaciones
Entrada en vigor: 24 de junio de 2025.
Las versiones actualizadas se publicarán en seridea.org/devoluciones.
FIRMA Y SELLO DIGITAL
SERIDEA
*»Este instrumento legal se emite en cumplimiento del Art. 17 del Reglamento de Venta a Distancia (Acuerdo 011-2020). El consumidor declara haber sido informado expresamente sobre esta política antes de formalizar su compra.»*